劳动,是一切成功的必由之路,是创造价值的唯一源泉。不管是发展业绩的跨越,还是品牌价值的实现,离开了劳动者的辛勤与付出,都将是空谈。在中国银行江苏省分行,一代代志存高远、前赴后继的辛勤劳动者为银行发展持续注入着心血,使该行穿越百年风雨,依然散发着靓丽风采。
一项项技能荣誉,都是一滴滴汗水的凝结;一个个平凡岗位,诠释奉献与执着的伟大。从60后到90后,4个人浓缩4个年代,波澜的岁月跌宕而过,奋斗的意念接连不歇。
60后李兴旺:
我只是在用心做好每一件事
他是一名复员军人,入职中国银行近30年,书写出“银行技能工匠精神”的传奇;他是业界知名的“冠军教练”,勤勉笃定、言传身教,一万多名中行学员在他的授课与培育下发生蜕变、走向卓越;他苦心孤诣、执着探索,总结形成科学有效、独具特色的“兴旺教学法”,成为中行人才培训教育的有效经验和宝贵财富。他就是中行连云港分行的李兴旺。
无论是在工作技能上,还是在教育管理上,李兴旺都可谓“战功赫赫”:先后荣获连云港分行十佳保障先锋、中银优秀员工、敬业奉献模范、优秀共产党员;省行优秀技能训练管理者、优秀技能教员、省级优秀培训师、中银卓越个人;省财贸工会系统优秀工会工作者,全国金融教育先进个人,两度荣获省五一劳动奖章;以他的名字命名成立的“兴旺技能拓展中心”,先后荣获首批“全国金融系统劳模(优秀技能人才)创新工作室”、全国示范性劳模和工匠人才创新工作室,为全国金融系统的“唯一”。
探索李兴旺的成功密码,执着、勤苦、用心、无私都是绕不开的“关键词”。而所有这些品质都有着一个最根本的“底色”:对成功与荣誉保持平常心,对事对人十分用心耐心,从不敷衍,从来如一。
“我没有比别人优秀多少,只是在用心做好每一件事情。”在被问到自己为什么能成功时,李兴旺这样说。脚踏实地、勤奋务实的品质,镌刻在李兴旺的骨子里。他还经常教育自己的学员:要一步一个脚印地走,踏踏实实做事,是金子总会发光。
爱岗敬业的李兴旺说,自己是农村人出身,经过部队的锻炼回到地方,有幸来到中行,对这份工作倍感珍惜。“自己能不断成长,都得益于中行这个平台。每获得一些荣誉后,就觉得自己应该做更多的事情。”
奉献从不浅尝辄止,精神于是源远流长。李兴旺自身如同潺潺水流,在不懈流淌中滋润着工作岗位,也滋养着一代又一代的优秀中行人。
70后蔡淑娟:
我只是多坚持了“一点点”
蔡淑娟,1998年加入中国银行,先后荣获全国金融系统五一劳动奖章、全国五一巾帼标兵、全国五一劳动奖章,全国优秀共产党员,江苏省劳动模范,南通市十大女杰……
目光温润、语气柔和,蔡淑娟给人一种天然的亲近感。在交谈中,蔡淑娟经常说的一个词是“一点点”。在服务上,她细心用心,坚持“人性化”服务,始终想着“多关心客户一点点”;回顾自己的成长路,她云淡风轻,说“我可能只是早出发了一点点,比别人多坚持了一点点”。
多坚持“一点点”,付出绝不止“一点点”。苦练点钞技能,一遍遍点钞,一次次捆扎,手指磨破了,鲜血把练功币和捆扎纸都染红了,包上伤口继续练;为了增加手指的力道,蔡淑娟特意在训练中,将皮筋扎在手指上,加大点钞时的难度,还自我安慰美其名曰:蔡氏练功法。为了在服务中做到亲切、自然,每天下班后,蔡淑娟都会抽出时间,去观看自己的工作录像,从语气、语调、语速、沟通方式等方面去琢磨,去提炼,一遍遍地纠正不足,再一次次地尝试新的表情。蔡淑娟总结出“把客户视为亲人”的理念,并把它运用到服务工作中。她的这种服务方式被称为“蔡氏服务法”,后来还被评为南通市职工“十佳操作法”之一,进行了推广。
卓越的中行人,总有着“成人为己、成己达人”的胸襟。为了帮助更多同事提高工作水平,中行南通分行成立了“蔡淑娟班组”,通过制订计划、细化指标、开展PK赛等方式方法,提升员工能力,带动班组业绩。如今,蔡淑娟班组已先后涌现出“全国金融服务能手”“全国金融青年服务明星”“南通市劳动模范”等先进人物;培养出多名5项及6项技术能手;有8名优秀员工走上了支行中层管理岗位。
80后阮婷婷:
磨砺技能,也在磨砺精神意志
阮婷婷,江苏中行东台三仓支行行长,支行团支部书记。进入中行14年,从一名初涉职场的年轻新人逐步成长为业务一线的行家里手,先后获得中央金融团工委“全国金融青年服务明星”,中国银行“职工职业道德建设先进个人”,总行、省行“优秀团员”,省妇联 “巾帼建功标兵”、省行“青年岗位能手”、省市行“十佳员工”、市辖“十大文优服务标兵”、东台市“五一劳动奖章”等诸多荣誉称号,连续七年被评为A以上员工。
在平凡的岗位,却笃定走不平凡的路。参加工作时,阮婷婷在网点从事最平凡的工作——零售柜员。一次客户在她这里办理完业务后抱怨道:“小姑娘态度倒是不错,就是动作不够快。”客户的话让争强好胜的她顿时脸上一阵发烫,当即暗下决心:一定要在最短的时间内提升能力素质,要做就做到最好!为此,她毅然放弃陪父母共享天伦、与挚友聚首言欢,将所有的业余时间都用在练功上:几乎每天一下班顾不上吃饭,就直奔练功场地练功,手指练破了、胳膊练酸了,裹上创可贴接着练;回家后,把自己关在房间里继续练功。盛夏酷暑,房间没有空调,为了防止风扇吹散练功钞,她每晚都忍受着暑热在蒸笼般的房间里练习,创口贴包着的手指长时间被汗水浸湿,伤口发炎溃烂……
“重复做一件事而且还要做好、做到极致,并没有那么简单。但正是越‘枯燥’的锻炼,越磨砺一个人的品格。坚持下来,除了能获得技能的提高,自己的精神意志也能得到磨砺。”阮婷婷说。
功夫不负有心人,苦练之下的阮婷婷不管参加何种赛事,多次获得多项一级能手,成为当时唯一的“五项全能”;为东台支行连续赢得市分行技能运动会“十二连冠”,数次代表市分行参加省辖技能运动会,为盐城分行夺得多项集体和个人荣誉。
“道虽通不行不至,事虽小不为不成”,这是阮婷婷的人生信条。作为一名服务基层的中行人,阮婷婷深知,服务质量的真、细、诚是让中行品牌扎根群众的最佳途径。“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,阮婷婷所坚持的“心与心交流”服务理念与“沟通—行动—解决”服务法被同事形象地称为“婷婷阳光服务法”,成为展示全行形象的一张靓丽名片。
90后李欣:
带着感恩的心,勇追清晰的梦
李欣,2012年进入中国银行海安支行。入职不到6年,便先后获得全国“五一劳动奖章”、全国金融“五一劳动奖章”、总行“业务技能标兵”、总行“最美一线青年员工”、江苏省分行“二十佳柜员”等荣誉称号。
90后女生李欣有着甜美的笑容,活泼的眼神中洋溢着热血和坚定。李欣认为自己和中行有着“不解之缘”,当初毕业之后,找工作就瞄准了中行这一个目标。入职后,感受着中行精诚团结、奋发向上的企业文化,汲取着优秀前辈们探索总结而来的经验方法,她带着感恩的心,勇敢地追逐着自己的目标。
李欣深信,只有将业务技能练好、练精,才能为更好地服务客户打下坚实基础。自入行的第一年,技能室便成为每天下班后的必去之处。2013年,李欣作为优秀员工代表,参加了南通分行卫华技能工作室的培训,她凭借着一股钻劲儿,全身心投入到技能训练中,对各个项目进行重复的强化练习,短短的一个月内便取得了显著进步,对私、对公、中文、计算器、英文、点钞六个项目都取得能手,深受辅导老师的赏识。2016年8月,李欣参加中国银行江苏省分行第十九届青年岗位能手暨第十六届“巾帼杯”技能竞赛(决赛/擂台赛),在个人擂台赛-个人业务中,最终以10分08秒的成绩获得“超越奖”,成为该项目的新擂主。
李欣说,她特别感谢中行平台,以及在成长过程中一直帮助自己的领导和老师们。“无论多苦多难,我从来没有想过放弃,因为他们从来没有放弃过对我的期望。”
现在,李欣开始被很多员工称为“李老师”,而她仍一如既往地在柜面扎实工作,还积极协助支行成立了业务技能训练组。自支行开展“跟着李欣练技能”活动以来,她经常牺牲班后时间,在技能室中对员工进行耐心辅导和系统性的培训,手把手地演示,及时指正和纠错,大大提升了员工的柜面业务办理速度,为全行的业务发展贡献出一份力量。
4个人,代表了执着奉献的一群人,也凝聚着一种生生不息的力量。据江苏中行相关负责人介绍说,目前江苏中行共有84位劳模,为了关心劳模生活,江苏中行成立了劳模协会,每年还会开展隆重的先进表彰活动,各层级领导与劳模开展交流访谈,形成先进的劳模管理体系,以培厚土壤,让中行劳模队伍不断扩大,劳模风范不断传承发扬。